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应对处置到位。一是要及时处理客户投诉。应对客户投诉情况进行全面、系统的整理分析，逐步建立完善客户投诉处理工作机制，编写切合本行实际的投诉处理操作手册，尽量缩短报告路线和处理时间，做到职责明确、分工协作、路线清晰、操作性强，及时向受到损害的消费者提供便捷、快速的协商渠道，尽量减少消费者极端地将有关投诉诉诸司法途径或者媒体曝光的负面影响。现实生活中，一些商业银行在遭到客户投诉后，不是勇于承担责任，想办法尽力解决问题，而是想办法回避甚至抵赖，致使客户频频寻找媒体帮助，使得一些简单问题复杂化。表面上看，似乎这对商业银行而言没有什么损失，但实际上已损害了对其至关重要的声誉。二是要客观披露相关信息。可以采取年度报告、招股章程、网站信息、年度股东大会、新闻稿、新闻发布会和媒体采访等多种形式披露相关业务发展、财务信息，同时协调好与新闻媒体的关系，积极邀请新闻界人士参加商业银行的各种重大活动与事件，充分利用如广告、法律顾问和公共关系部门等加强对外宣传，进行有效的利益相关者的沟通。同时，要进行舆情监测，及时妥善处置一些负面舆情，维护自身良好形象。三是要切实履行社会责任。大型商业银行在追求自身利益的同时，应当兼顾社会、经济和生态环境等方面的利益，关注相关者（如员工、存款人、公众）的利益，承担应有的社会责任。从实践看，导致声誉风险的诸多因素与一些商业银行的社会责任意识淡薄有关。大型商业银行认真落实公司社会责任，有利于赢得良好的社会声誉，促进业务经营可持续发展，提升声誉管理的价值创造力。

尽管如此，相比起QQ音乐坐拥TFBOYS、李宇春、张艺兴、鹿晗等顶级流量，网易云音乐在吸引粉丝方面做的仍远远不够。要知道，仅李宇春的专辑《流行》，就在QQ音乐卖出了超过110万张，总收入达2000万，这与赵雷等独立音乐人的专辑销量完全不在一个量级。

会议审议了《深化党和国家机构改革进展情况报告》。会议指出，加强国有企业资产负债约束，是落实党的十九大精神，推动国有企业降杠杆、防范化解国有企业债务风险的重要举措。要坚持全覆盖与分类管理相结合，完善内部治理与强化外部约束相结合，通过建立和完善国有企业资产负债约束机制，强化监督管理，做到标本兼治，促使高负债国有企业资产负债率尽快回归合理水平。

我重点介绍四方面的工作，一是打赢蓝天保卫战，以新一轮的PM2.5为基础，紧扣大气污染的结构变化，聚焦柴油货车、挥发性有机制剂领域，以及重点时段，突出管理减排，强化应急减排，重点是调整运输结构和车辆结构，严格执法监督，打好柴油货车的移动源污染治理空间。建立总分结合，行业监管，属地负责，分级管理的责任体系，打好施工、道路等和区域管控，对石化等重点工业行业、建筑涂料、胶泥剂和餐饮等，打胜燃煤的收官战，基本上解决本市的燃煤污染问题。

这里大家可以看到，我们看到一些案例的分析，这是我们最近的很有意思的，10月6日无水港项目，不知道为什么叫这样的名称？这是在埃及的第一个联运码头项目，它是将铁路线和亚历山大港进行连接，它的预计资金支出达到1亿美金，IPPF的资金支持将近200万欧元，现在这个项目也在筹备过程当中，已经进行了招标，这样的阶段是在5月18日开始，在年底将进完成合同的相关事宜。

法国《历史爱好者》杂志2018年1月刊载的一篇文章称，在1941年的战争初期，俄国军队（西方作者一般都用俄国这样一种泛称）的失败很大程度就是因为大量素质低劣的军官充斥了其整个军队，而德国军队的各级军官则富于冲劲、经验丰富而且战法灵活，并最终歼灭了大量俄国兵团。